服務(wù)承諾
機箱橋三大總成基礎件10年超長(cháng)質(zhì)保；整車(chē)零部件保修期限2年不限里程；后處理排放質(zhì)保件10年/100萬(wàn)公里超長(cháng)質(zhì)保；發(fā)動(dòng)機1年/變速箱2年箱內故障更換全新總成；發(fā)動(dòng)機首保全免費，終身定保送機油濾芯；車(chē)輛未按時(shí)限修復，給予客戶(hù)2000元/天誤工補償（最高5000元/次）
機箱橋三大總成基礎件10年超長(cháng)質(zhì)保；整車(chē)零部件保修期限2年不限里程；后處理排放質(zhì)保件10年/100萬(wàn)公里超長(cháng)質(zhì)保；發(fā)動(dòng)機1年/變速箱2年箱內故障更換全新總成；發(fā)動(dòng)機首保全免費，終身定保送機油濾芯；車(chē)輛未按時(shí)限修復，給予客戶(hù)2000元/天誤工補償（最高5000元/次）
365天24小時(shí)全天候400熱線(xiàn)；1分鐘響應，5分鐘派工，一般故障3小時(shí)內完工，重大故障24小時(shí)內完工，疑難故障72小時(shí)內完工；車(chē)隊客戶(hù)免費上門(mén)服務(wù)；提供代用車(chē)服務(wù)
配件24小時(shí)直達，保障配件時(shí)效性；廠(chǎng)家直供，享受最優(yōu)維保價(jià)格；配件價(jià)格公開(kāi)透明，提升客戶(hù)體驗
全國專(zhuān)業(yè)一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )1000+，輻射半徑中東部≤50KM，西部≤150KM，全域覆蓋，省級覆蓋率100%，市級覆蓋率90%以上
| 序號 | 零部件類(lèi)別 | 基礎保修期 | 延長(cháng)保修期限(月) | 執行保修期 |
| 1 | 基礎件 | 36個(gè)月 | 24個(gè)月 | 60個(gè)月 |
| 2 | 重要件 | 24個(gè)月 | 24個(gè)月 | 48個(gè)月 |
| 3 | 一般件、電器件 | 12個(gè)月 | 12個(gè)月 | 24個(gè)月 |
提供總成件10年質(zhì)保承諾，打造政策競爭力。
服務(wù)政策內容：
三大總成件指定零部件保修期10年。
| 總成 | 零部件 | 保修承諾 | 備注 |
| 發(fā)動(dòng)機 | 曲軸 | 10年 | 1)享受延保政策車(chē)輛必須在授權服務(wù)站按規定周期進(jìn)行保養； 2)延保期故障只承擔維修材料費、工時(shí)費，如發(fā)生故障的外出、拖車(chē)費用由客戶(hù)自行承擔； |
| 發(fā)動(dòng)機缸體、缸蓋、發(fā)動(dòng)機連桿、凸輪軸、飛輪殼 | |||
| 高壓共軌管 | |||
| 變速箱 | AMT所有零部件 | ||
| 變速器殼體、殼蓋、離合器殼體、保護蓋、中間軸、主軸 | |||
| 中后橋 | 后橋主動(dòng)錐齒輪軸承座、中橋主動(dòng)錐齒輪軸承座、中橋減速器殼、后橋減速器殼、圓柱齒輪殼 |
說(shuō)明:
1)客戶(hù)需在服務(wù)站進(jìn)行定期保養;
2)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、因客戶(hù)使用不當導致的車(chē)輛故障不享受
3)10年/100萬(wàn)公里內排放類(lèi)故障給予免工時(shí)費維修，除排放類(lèi)障外，零部件機械故障按整車(chē)保修期執行:
| 系統名稱(chēng) | 排放質(zhì)保件明細 |
| 進(jìn)氣系統 | 增壓器、進(jìn)氣節氣門(mén) |
| 燃油系統 | 高壓油軌、燃油泵、噴油器 |
| 后處理系統 | 催化轉化器、柴油機氧化催化劑、顆粒捕捉器、尿素噴射泵、尿素質(zhì)量傳感器、排溫傳感器、氮氧化物傳感器、壓差傳感器 |
| 電控系統 | 發(fā)動(dòng)機模塊 (ECM) |
首次發(fā)動(dòng)機首保全免費，行業(yè)政策最優(yōu)。
服務(wù)政策內容：
國六發(fā)動(dòng)機首次保養機油、機濾、燃油粗濾、燃油精濾及工時(shí)費全免費。
為降低客戶(hù)運營(yíng)損失，避免維修時(shí)間過(guò)長(cháng)影響客戶(hù)車(chē)輛運營(yíng)，對車(chē)輛各類(lèi)故障制定維修限時(shí)承諾，對不能按時(shí)完成維修 的客戶(hù)，給予誤工補償。對無(wú)法在短時(shí)間內維修完畢的車(chē)輛，提供代用車(chē)，保障客戶(hù)運輸貨物
服務(wù)政策內容：
1. 車(chē)輛未按限時(shí)維修標準修復，給予客戶(hù)2000元/天誤工補償（最高5000元）；
2. 運輸貨物車(chē)輛預估24小時(shí)內無(wú)法修復的，為客戶(hù)提供代用車(chē)服務(wù)；
限時(shí)維修標準：
重大故障（總成類(lèi)維修或更換）24小時(shí)內解決，疑難故障3日內解決(因用戶(hù)不配合造成延誤的除外)
以養代修，降低因不規范保養而造成的車(chē)輛故障，結合不同保養政策對客戶(hù)的吸引力，制定終身定保送濾芯，進(jìn)站保養。
服務(wù)政策內容：
終身定保送濾芯；
說(shuō)明:
1）客戶(hù)需連續在北汽重卡授權服務(wù)站進(jìn)行保養；
2）保養周期需按北汽重卡規定保養間隔進(jìn)站保養；
3）因維修、補充等非定保情況下的油品添加不在政策范圍內
為保證售后維修質(zhì)量，降低客戶(hù)擔憂(yōu)，制定發(fā)動(dòng)機不開(kāi)缸、變速箱不開(kāi)箱服務(wù)承諾。
服務(wù)政策內容：
1. 發(fā)動(dòng)機1年內缸內故障更換新機總成；
2. 變速箱2年內箱內故障更換新箱總成；
說(shuō)明：
1）客戶(hù)需在服務(wù)站進(jìn)行定期保養；
2）非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、因客戶(hù)使用不當導致的車(chē)輛故障不享受；
北汽重型汽車(chē)有限公司承諾在市場(chǎng)銷(xiāo)售的車(chē)輛產(chǎn)品，在保修期或保修里程內，在規定的使用條件下，因設計、生產(chǎn)裝配及零部件質(zhì)量等原因造成的故障或缺陷，導致車(chē)輛無(wú)法正常使用時(shí)，經(jīng)我司服務(wù)機構鑒定認可的，我公司給予保修服務(wù)，以保障用戶(hù)車(chē)輛正常使用。
我司擁有健全、完善的售后服務(wù)保障體系，在全國銷(xiāo)售區域內設有售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可為用戶(hù)提供保修、技術(shù)支持、配件供應及售后培訓服務(wù)等，確?？蛻?hù)購車(chē)無(wú)后顧之憂(yōu)。24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-619-1919 隨時(shí)受理客戶(hù)的問(wèn)題反饋;快速響應故障訂單，1分鐘響應，2小時(shí)到達，3小時(shí)完工。
我司承諾為顧客在車(chē)輛使用壽命期限內提供原廠(chǎng)配件，并對所提供的配件實(shí)行質(zhì)量“三包”。
對于我司生產(chǎn)和銷(xiāo)售的商用車(chē)產(chǎn)品，我司將提供符合國家法律法規等要求的售后維修服務(wù)。我司承諾自用戶(hù)接車(chē)之日起實(shí)行三包服務(wù)，三電系統按最長(cháng)5年或20萬(wàn)公里實(shí)行三包維修服務(wù)。具體零部件保修期限詳見(jiàn)《北京重卡汽車(chē)服務(wù)政策》
我司承諾依據國家有關(guān)要求，針對動(dòng)力電池拆裝貯存、包裝、運輸及梯隊利用、報廢建立完整的管理流程，并進(jìn)行動(dòng)力電池朔源信息實(shí)時(shí)上傳國家監測與管理平臺，承諾所有動(dòng)力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規框架下進(jìn)行無(wú)害化處理
我司承諾建立完善的市場(chǎng)質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息管理體系，通過(guò)新能源汽車(chē)遠程監控平臺和市場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)、精準的收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息，用戶(hù)可隨時(shí)隨地通過(guò)24小時(shí)客戶(hù)熱線(xiàn)、官網(wǎng)在線(xiàn)客服進(jìn)行信息反饋。
如客戶(hù)對我司新能源汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面有任何疑慮，可直接聯(lián)系官方客戶(hù)互動(dòng)中心(熱線(xiàn)電話(huà)(400-619-1919)或向授權網(wǎng)點(diǎn)反饋。我司將按照國家相關(guān)法律法規的要求針對客戶(hù)反饋的內容進(jìn)行調查、車(chē)輛維修及索賠處理。
高品質(zhì)的原廠(chǎng)正品配件可保障車(chē)輛高效出勤，為方便客戶(hù)更容易獲取北京重卡原廠(chǎng)正品配件，
北京重卡在客戶(hù)APP開(kāi)設配件商城，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地購買(mǎi)原廠(chǎng)正品配件。
我們的高效物流配送網(wǎng)絡(luò )可保障您訂購的配件準時(shí)送達。
歡迎進(jìn)入北汽重型汽車(chē)有限公司維修技術(shù)信息查詢(xún)模塊，您可按照本說(shuō)明中的查詢(xún)流程，查閱北京重卡車(chē)輛產(chǎn)品的維修技術(shù)信息，具體文件有車(chē)輛維修手冊、電/氣路圖冊、保修手冊、使用說(shuō)明書(shū)和車(chē)輛零部件目錄等。
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1、查詢(xún)某一車(chē)輛維修技術(shù)信息時(shí)，請先確定車(chē)輛VIN編碼，在維修技術(shù)信息查詢(xún)模塊中可通過(guò)VIN編碼查找該車(chē)輛的相關(guān)維修技術(shù)信息。
2、查詢(xún)某一車(chē)型的維修技術(shù)信息時(shí)，請先確定車(chē)型平臺、產(chǎn)品系列、功能類(lèi)型、能源類(lèi)型，在維修技術(shù)信息查詢(xún)模塊中可通過(guò)車(chē)型平臺、產(chǎn)品系列、功能類(lèi)型、能源類(lèi)型查找該車(chē)型的相關(guān)維修技術(shù)信息。
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維修技術(shù)信息查詢(xún)系統可以查閱車(chē)輛識別代號（VIN）的編碼規則；維修手冊包括但不限于動(dòng)力總成及排放控制系統、底盤(pán)系統、電氣系統、車(chē)身及附件信息；涉及車(chē)輛維修所需的拆裝方法、技術(shù)規范參數及圖示說(shuō)明；各電子控制系統（含OBD系統）故障代碼定義、故障診斷及排除的方法和步驟；車(chē)輛維護信息、車(chē)輛定期檢查、維護項目及內容；技術(shù)服務(wù)通告；車(chē)輛零部件目錄等內容。
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維修技術(shù)信息查詢(xún)流程
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付費項目查詢(xún)流程
1、用戶(hù)登錄北京重卡APP，配件商城購買(mǎi)“技術(shù)資料”，提交訂單并結算費用；
2、用戶(hù)點(diǎn)擊下載并填寫(xiě)完成個(gè)人/企業(yè)用戶(hù)基本情況登記表，郵件發(fā)送至tangxu@beijingtrucks.com；
3、服務(wù)與配件管理部收到郵件確認無(wú)誤后進(jìn)行系統授權，2個(gè)工作日內通過(guò)郵件反饋鏈接網(wǎng)址、用戶(hù)名及密碼至用戶(hù)；
4、用戶(hù)可使用該用戶(hù)名及密碼登錄北汽重型汽車(chē)有限公司售后技術(shù)文件管理系統進(jìn)行維修技術(shù)信息查詢(xún)。
1、用戶(hù)點(diǎn)擊下載并填寫(xiě)完成個(gè)人/企業(yè)用戶(hù)基本情況登記表，郵件發(fā)送至tangxu@beijingtrucks.com；
2、服務(wù)與配件管理部收到郵件確認無(wú)誤后進(jìn)行系統授權，2個(gè)工作日內通過(guò)郵件反饋鏈接網(wǎng)址、用戶(hù)名及密碼至用戶(hù)；
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熱線(xiàn)電話(huà)：4006191919
